توسع ServiceNow وFiserv التزامهما الاستراتيجي لتسريع التحول القائم على الذكاء الاصطناعي في الخدمات المالية

أعلنت ServiceNow، برج التحكم بالذكاء الاصطناعي لإعادة ابتكار الأعمال، وFiserv, Inc.، المزود العالمي الرائد لتكنولوجيا المدفوعات والتكنولوجيا المالية، عن التزام استراتيجي موسع لتسريع التحول القائم على الذكاء الاصطناعي للخدمات المالية. وكجزء من الاتفاقية، ستوسع Fiserv استخدامها لـ ServiceNow Now Assist لعمليات الخدمات المالية (FSO) وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) لتحسين العمليات عبر بيئات تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء الداعمة لعملاء Fiserv.

اقرأ المزيد عن التكنولوجيا المالية: مقابلة التكنولوجيا المالية العالمية مع كريستين كاندرز، رئيسة التسويق والمشاركة، تطبيق Plynk

تقع Fiserv عند تقاطع الخدمات المصرفية والتجارة، حيث تخدم عملاء يتراوحون من أكبر الشركات والمتاجر الصغيرة، إلى البنوك والاتحادات الائتمانية وشركات التكنولوجيا المالية بجميع أحجامها. من خلال نشر Now Assist لـ FSO وITSM، تعزز Fiserv عملياتها الاستباقية من خلال دمج الرؤى في الوقت الفعلي مع الإجراءات الموجهة والآلية عبر بيئة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها. ستعمل هذه التحسينات على تحسين المرونة والكفاءة عند ظهور حالات شاذة في الأداء، مما يساعد Fiserv على تحديد الظروف الناشئة في وقت مبكر وحلها بشكل أسرع وأكثر اتساقًا، مما يؤدي إلى استقرار أكبر ورضا أعلى للعملاء.

يعتمد الالتزام على علاقة طويلة الأمد بين ServiceNow وFiserv، بما في ذلك استخدام Fiserv لسير عمل ServiceNow الذي يدعم تكنولوجيا المعلومات والأمن وإدارة التكنولوجيا وعمليات الموظفين. مع تشغيل Now Assist على منصة ServiceNow للذكاء الاصطناعي، تعمل Fiserv على تحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء على نطاق واسع من خلال تطبيق مساعدة الذكاء الاصطناعي مباشرة في سير العمل. وهذا أمر بالغ الأهمية بشكل خاص مع نمو أحجام المعاملات والتعقيد التنظيمي وتوقعات العملاء عبر صناعة الخدمات المالية.

"تعمل المؤسسات المالية في بيئات لا تتسامح مع الاضطراب،" قال بول فيبس، رئيس عمليات العملاء العالمية في ServiceNow. "من خلال علاقتنا الموسعة مع Fiserv، نحن نجعل الذكاء الاصطناعي ميزة تشغيلية - مدمجة مباشرة في سير العمل الذي يحافظ على عمل المؤسسات المالية. مع ServiceNow Now Assist، يمكن للفرق إدارة التعقيد بمرونة وثقة أكبر. معًا، نحن نقود عمليات أكثر ذكاءً واستباقية على نطاق واسع."

"الاستقرار التشغيلي والمرونة هما أساس كيفية خدمة Fiserv لعملائنا،" قال بيت كافيتشيا، المدير التقني العالمي في Fiserv. "باستخدام ServiceNow Now Assist، نقوم بتضمين الذكاء مباشرة في سير عملنا التشغيلي، مما يمكّن فرقنا من تحديد المشكلات في وقت مبكر وحل الحوادث بشكل أسرع والعمل بمزيد من الاتساق على نطاق واسع. يتيح لنا ذلك الانتقال من نماذج الدعم التفاعلية إلى العمليات الاستباقية والمرنة، مما يعزز الموثوقية التي يتوقعها عملاؤنا من Fiserv كل يوم."

احصل على المزيد من رؤى التكنولوجيا المالية: عندما تصبح بروتوكولات DeFi (التمويل اللامركزي) كائنات ذاتية التطور

[لمشاركة رؤاك معنا، يرجى الكتابة إلى psen@itechseries.com]