Un año después del aumento del 50% en las tarifas: ¿Cuánto ha mejorado el servicio de telecomunicaciones en Nigeria?

El 20 de enero de 2025, la Comisión de Comunicaciones de Nigeria (NCC) aprobó un aumento del 50% en las tarifas de telecomunicaciones tras meses de retraso. El aumento de las tarifas de telecomunicaciones llegó en un momento en que los nigerianos luchan con varias condiciones económicas desfavorables.

Si bien el ajuste se justificó para abordar el aumento de los costos operativos y el impulso de la infraestructura, el debate principal era si el aumento se traduciría en una mejora de la calidad del servicio. En ese momento, la penetración de banda ancha se situaba en el 45,61%.

En ese momento, el presidente de la Asociación de Operadores de Telecomunicaciones con Licencia de Nigeria (ALTON), Gbenga Adebayo, argumentó que el ajuste es vital para la sostenibilidad a largo plazo del sector.

Señaló que "la incapacidad de recuperar las inversiones en la industria de las telecomunicaciones ha hecho que la sostenibilidad sea cada vez más difícil."

En cuestión de semanas desde la implementación, MTN, Airtel y Globacom lanzaron nuevos precios de suscripción de voz y datos. Las llamadas telefónicas aumentaron de N11 por minuto a un rango entre N15,40 y N16,50 por minuto. 

Específicamente, Globacom aumentó su tarifa de llamadas de 11 kobo por segundo a 22 kobo por segundo. MTN elevó su tarifa de llamadas del paquete Pulse de N7,8/min (13k/seg) a N13,8/min (23k/seg), mientras que los cargos por SMS aumentaron de N4 a N6. Además, Airtel aumentó su tarifa de llamadas de 18 kobo a 25 kobo por segundo.

Impulso de ingresos para las telecomunicaciones

Como se esperaba, el ajuste de tarifas ha mejorado sus ingresos de voz y datos para los proveedores de servicios de telecomunicaciones en Nigeria.

Por ejemplo, MTN Nigeria, en su estado financiero anual, reveló que los usuarios activos de datos aumentaron un 12,8% a 51,1 millones. Su tráfico de datos se expandió un 36,3%, mientras que el uso promedio por usuario aumentó un 20,8% a 13,2 GB por mes.

Del mismo modo, Airtel Nigeria, en su informe financiero H1 2025, informó que los ingresos por voz crecieron un 34,7% en moneda constante a $268 millones, impulsados por un crecimiento del 25,7% en los ingresos promedio por usuario de voz (ARPU). Los ingresos por datos también crecieron un 62,4% a $357 millones desde $229 millones, impulsados por el aumento de clientes de datos y el crecimiento del ARPU de datos del 12,2% y 46,6%, respectivamente. 

A pesar del aumento, los nigerianos todavía pasan más tiempo en línea. Los datos de la industria publicados por la NCC muestran que el uso de Internet aumentó mes a mes de más de 983k terabytes en abril a 1,2 millones de terabytes en noviembre de 2025. 

Más costos para el usuario promedio 

Tras el aumento de tarifas, los suscriptores exigieron un sistema con transparencia de datos y una calidad que justifique el aumento de precios. 

En consecuencia, invertir en infraestructura sostenible se volvió obligatorio para los proveedores de servicios de telecomunicaciones.

"Solo una mejor calidad de servicio justificará el aumento de precios", dijo Adeolu Ogunbanjo, presidente de la Asociación Nacional de Suscriptores de Telecomunicaciones (NATCOMS). Expresó esto en mayo mientras hacía eco de la frustración generalizada por los problemas de red.

Para la mayoría de los nigerianos, el aumento de las tarifas de telecomunicaciones no estaba justificado. Fue retratado como "antipobre". Por ejemplo, Abayomi, un estudiante de tercer año de Ingeniería Civil en la Universidad de Ibadan, expresó cómo la mayor parte de su asignación se ha dedicado a la suscripción de datos móviles desde el aumento. 

"Las clases en línea han aumentado en los últimos dos semestres. Gasto cerca del 50% de mi asignación en comprar datos. Y estos datos se agotan rápidamente debido a ver tutoriales de YouTube para complementar las notas de clase", dijo. 

En un informe particular de Technext, nigerianos de diferentes sectores de la sociedad expresaron su difícil situación en medio del aumento de las tarifas de telecomunicaciones. Puede leerlo aquí. Del mismo modo, un informe de la Alianza para Internet Asequible indica que los nigerianos gastan un promedio del 4,8% de sus ingresos mensuales en 1GB de datos, muy por encima del umbral recomendado por la ONU del 2%.

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Estado de la calidad del servicio: Lo bueno y lo malo

1- Penetración de banda ancha: cruzó la marca del 50% por primera vez (50,58% en noviembre de 2025). Todavía está por debajo del objetivo de penetración de banda ancha del 70% establecido en el Plan Nacional de Banda Ancha (NBP 2020-2025). Proyectos como el despliegue de la red troncal de fibra óptica de 90.000 km (Project Bridge) y el despliegue de 2.800 torres por parte de las empresas de telecomunicaciones tienen como objetivo cerrar la brecha. 

2- Mejor rendimiento de red en áreas rurales: El informe de Calidad de Experiencia (QoE) de la NCC para el cuarto trimestre de 2025 reveló que la velocidad general de descarga en áreas rurales ahora promedia 11,0 Mbps. Hace un año, la tasa era de 8,5 Mbps. De hecho, T2mobile (anteriormente 9mobile) registró el mejor rendimiento de red en áreas rurales con una velocidad de descarga de 24,9 Mbps (más que los 18,5 Mbps en las ciudades).

3- 5G (red de quinta generación) todavía está rezagada. Los últimos datos muestran una brecha de cobertura 5G del 55% en Nigeria. Preocupantemente, Lagos y el Territorio de la Capital Federal de Abuja, las principales ciudades del país, registraron una cobertura 5G del 27% y 31%, respectivamente. La ineficiencia deja una brecha más amplia ya que solo 6,3 millones de nigerianos (3,6%) usan la red 5G.

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El camino por delante

Para el sector de telecomunicaciones de Nigeria, la capacidad de reducir aún más las interrupciones en las torres y aumentar las inversiones en infraestructura dará forma a la experiencia de los suscriptores en 2026. También, hasta cierto punto, justificará el aumento del 50% en las tarifas de telecomunicaciones.

A partir de ahora, las cifras y las tendencias indican que las mejoras de calidad previstas aún no se han materializado completamente para el usuario promedio.

En una nota positiva, la NCC ha reiterado su compromiso de mejorar la calidad del servicio y fortalecer la experiencia de red para los nigerianos en 2026. 

El jefe de la agencia, el Dr. Aminu Maida, señaló en su discurso de Año Nuevo que la comisión priorizará el monitoreo de la Calidad del Servicio (QoS), garantizará una calidad de voz mejorada y un rendimiento de datos más consistente en el uso diario.

Con esto, los nigerianos pueden esperar mejores servicios en 2026.

La publicación Un año después del aumento de tarifas del 50%: ¿Qué tan mejorado está el servicio de telecomunicaciones en Nigeria apareció por primera vez en Technext.