Kroger Renforce sa Stratégie d'IA Générative avec Google Cloud pour Stimuler la Croissance Numérique et la Personnalisation

Kroger utilisera la nouvelle plateforme agentique de Google Cloud, Gemini Enterprise for Customer Experience, pour simplifier et transformer la façon dont les clients font leurs courses et se nourrissent

CINCINNATI et SUNNYVALE, Californie, 11 janvier 2026 /PRNewswire/ — The Kroger Co. (NYSE: KR) a annoncé aujourd'hui l'expansion de son partenariat avec Google Cloud. La chaîne d'épicerie leader utilisera la solution Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) pour soutenir sa transformation de l'expérience client, combinant une technologie de pointe avec l'attention, la connaissance alimentaire et la compréhension que les clients attendent de Kroger – le tout dans un nouvel assistant d'achat personnel.

Dans le cadre de cette expansion, Kroger déploiera Gemini Enterprise for CX à l'échelle nationale pour faciliter la planification des courses grâce à un assistant repas et un assistant d'achat intégrés – offrant des achats plus rapides, sans compromettre les préférences uniques des clients. 

En plus de déployer Gemini Enterprise for CX, Kroger utilisera également Customer Experience Agent Studio pour analyser les interactions et les intentions lors des appels effectués par les clients aux magasins afin d'identifier et de résoudre les problèmes de manière proactive plus tôt, d'améliorer la productivité des employés et d'offrir une expérience plus fluide et personnalisée à l'échelle nationale.

« Nous savons que nos clients souhaitent une expérience fluide qui s'adapte au contexte de leur journée, et l'assistant d'achat est une façon supplémentaire de transformer la manière dont nos clients interagissent avec nous », a déclaré Yael Cosset, vice-président exécutif et directeur numérique de Kroger. « Un client planifiant une semaine de dîners, recherchant l'inspiration pour des recettes ou se lançant dans un nouveau régime alimentaire, pourra demander à notre assistant intégré de créer une liste de courses en fonction de ses besoins immédiats, de son budget et des préférences uniques de sa famille. Nous rationalisons tous les aspects de l'expérience d'achat, de la constitution d'un panier à l'obtention d'offres et d'économies pertinentes, en passant par la planification d'une livraison plus rapide que jamais. Nous rendons les courses plus simples et plus personnelles, créant ainsi plus de temps pour de véritables moments de connexion autour des aliments que les familles aiment. »

Créer un compagnon d'achat personnel

Kroger aide les familles à trouver les aliments qu'elles aiment depuis près de 150 ans, en éliminant le besoin pour les clients de faire des compromis sur le choix des produits, y compris les produits innovants Our Brands, en offrant plus d'options pour faire leurs courses comme ils le souhaitent en magasin, via le retrait ou la livraison, et en fournissant des offres personnalisées et de la valeur à chaque client.

L'assistant d'achat de Kroger s'appuiera sur cette base, réduisant le temps nécessaire pour accomplir des tâches complexes en plusieurs étapes sans nécessiter beaucoup de contributions de la part des clients. L'assistant d'achat intègre des fonctionnalités pilotées par l'IA telles que :

• Exécution intelligente : Intégration agentique, permettant à l'assistant d'accomplir des tâches complexes à partir d'une seule instruction – comme explorer des idées de repas, créer des paniers complexes pour une grande occasion, recommander un achat passé ou comparer les détails des produits.
• Flux de l'inspiration au panier : Convertit une demande client, comme « Je veux préparer une soupe de tomates végétalienne » en une recette guidée, avec une liste d'ingrédients détaillée, qui peut être ajoutée à leur panier d'achat en un seul clic.
• Précis et fondé : Fait des recommandations basées sur l'actif de données propriétaire de Kroger et fondées sur l'assortiment réel, les prix et la disponibilité, ce qui signifie que les clients reçoivent des suggestions pertinentes et fiables sur lesquelles ils peuvent agir immédiatement. L'assistant d'achat tire parti de la compréhension précise de Kroger des besoins des clients et fournira une solution complète – de la recherche de valeur à la planification en passant par l'achat d'un repas complet – que chaque membre de la famille appréciera.

« Kroger est pionnier dans l'avenir du commerce en adoptant une IA générative et agentique véritable au cœur de leur parcours client », a déclaré Darshan Kantak, vice-président produit pour l'IA appliquée chez Google Cloud. « Avec Gemini Enterprise for Commerce, Kroger établira une nouvelle norme pour l'épicerie, garantissant que son agent devienne un concierge numérique complet sur tous les points de contact client. »

À propos de The Kroger Co.

Chez The Kroger Co. (NYSE: KR), nous sommes dédiés à notre objectif : nourrir l'esprit humain. Nous sommes, à travers notre famille d'entreprises, plus de 400 000 employés qui servent plus de 11 millions de clients quotidiennement via une expérience d'achat en ligne et des magasins d'alimentation de détail sous une variété de noms d'enseignes, au service de l'Amérique par l'inspiration et l'élévation alimentaires, et en créant des communautés #ZeroHungerZeroWaste. Pour en savoir plus sur nous, visitez notre salle de presse et notre site de relations avec les investisseurs.

À propos de Google Cloud

Google Cloud est la nouvelle voie vers le cloud, fournissant des outils d'IA, d'infrastructure, de développement, de données, de sécurité et de collaboration conçus pour aujourd'hui et demain. Google Cloud offre une pile d'IA puissante, entièrement intégrée et optimisée avec sa propre infrastructure à l'échelle planétaire, des puces personnalisées, des modèles d'IA générative et une plateforme de développement, ainsi que des applications alimentées par l'IA, pour aider les organisations à se transformer. Des clients dans plus de 200 pays et territoires se tournent vers Google Cloud comme leur partenaire technologique de confiance.

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SOURCE The Kroger Co.