Tencent appelle à améliorer les chatbots IA pour les groupes vulnérables

Tencent Holdings exhorte les grandes entreprises technologiques à travailler ensemble pour améliorer la manière dont les chatbots et les assistants numériques interagissent avec les personnes âgées, les enfants laissés pour compte et d'autres populations vulnérables qui dépendent de plus en plus de ces outils pour obtenir un soutien émotionnel et des conseils de santé.

Des données de formation spécialisées pourraient considérablement améliorer l'assistance numérique pour les groupes à risque, selon Lu Shiyu, chercheur principal au Tencent Research Institute. « La prochaine étape cruciale consiste à travailler avec les principaux développeurs qui servent de nombreux utilisateurs », a déclaré Lu. « Cela créerait le plus grand impact positif. »

Ensembles de données spécialisés en cours de développement

Afin de former des modèles linguistiques pour mieux aider les utilisateurs vulnérables, l'équipe de Lu au Tencent Research Institute, la division de recherche publique du géant de l'internet basé à Shenzhen, crée des collections de données spécialisées depuis 2024. Avant que les systèmes ne soient affinés et déployés, ces collections fournissent des connaissances fondamentales pendant la phase de pré-entraînement.

L'équipe de Lu et des universitaires de l'Université des sciences et technologies de Pékin ont testé certains des meilleurs modèles l'année dernière, et les résultats ont révélé de graves lacunes. L'étude a examiné les meilleurs systèmes chinois et américains, y compris le propre Hunyuan de Tencent, et a découvert que tous performaient mal sur des sujets comme l'éducation sexuelle et d'autres thèmes pertinents pour les 69 millions d'enfants laissés pour compte en Chine, des enfants de zones rurales dont les parents ont déménagé dans les villes à la recherche d'un emploi.

L'intégration technologique suscite des inquiétudes

Le programme coïncide avec l'assimilation rapide des systèmes intelligents dans la vie des jeunes Chinois. Un article de novembre 2025 dans Rest of the World affirme que les tuteurs robotiques, les chatbots numériques et les systèmes automatisés de notation des devoirs transforment l'enfance en Chine en fournissant à la fois de la compagnie et du contenu éducatif.

En août, le gouvernement chinois a imposé l'intégration technologique dans l'ensemble de l'éducation des enfants pour permettre un enseignement personnalisé. Cependant, les éducateurs ont exprimé leur scepticisme, avertissant qu'une dépendance excessive aux systèmes automatisés pourrait nuire à la pensée indépendante et aux compétences de communication des enfants.

Cibler les utilisateurs âgés

L'équipe de recherche de Tencent s'est également associée à des organisations à but non lucratif chinoises au service de populations vulnérables pour développer un « ensemble de données pour personnes âgées » compilé à partir de milliers d'échantillons de questions-réponses fournis par des répondants plus âgés.

Les développements mondiaux se reflètent dans ce travail. La conception adaptée à l'âge, l'accessibilité cognitive et les protections de la vie privée pour les utilisateurs vulnérables ont été identifiés comme des thèmes de recherche majeurs dans une étude de janvier 2026 publiée dans JMIR qui soulignait l'importance croissante des données spécialisées pour les populations âgées.

Selon le rapport, les personnes âgées rencontrent fréquemment des obstacles majeurs en raison de leur faible niveau de littératie numérique et de la complexité des appareils contemporains.

Tencent espère garantir que la technologie profite aux citoyens les plus défavorisés de la société, et pas seulement aux consommateurs avertis en matière de technologie, en créant ces collections spécialisées et en encourageant la coopération à l'échelle de l'industrie.

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