Focus IA di ING: Decisioni Più Veloci sui Mutui e Supporto Vocale Intelligente

Marco Li Mandri di ING sostiene che il punto più intelligente da cui iniziare con l'IA non sono i modelli di business appariscenti di "nuova banca", ma migliorare ciò che già esiste. C'è molto valore nel potenziare prima i processi principali, così i team possono muoversi più velocemente, ridurre gli attriti e rendere la vita dei clienti più facile senza ricostruire tutto da zero.

Li Mandri indica i mutui come un esempio valido poiché questi percorsi spesso rallentano a causa di controlli manuali, ricerca di documenti e passaggi tra sistemi e suggerisce che l'Agente IA potrebbe ridurre significativamente il "tempo per il sì". In termini pratici, questo potrebbe significare consegnare un'approvazione entro un giorno, il che rappresenta una vittoria significativa per i clienti che prendono decisioni urgenti e ad alto rischio.

ING evidenzia anche la voce come un'altra area ad alto impatto e il valore non è la voce di per sé, ma ciò che consente nel servizio: i clienti spiegano un problema in modo naturale e lo risolvono rapidamente, senza menu, ritardi o cambio di canali. Quando la voce è collegata a sistemi che possono effettivamente completare attività (non solo registrarle), diventa un tipo di esperienza di servizio genuinamente nuovo.

Un tema chiave nella visione di Li Mandri è la sequenza: prima di passare a nuovi modelli di business, le banche dovrebbero estrarre valore dai miglioramenti fondamentali e "risolvere" i problemi quotidiani come velocità, precisione e sforzo del cliente. Ciò è particolarmente rilevante in un ambiente regolamentato dove fiducia, controlli e coerenza contano tanto quanto l'innovazione.

Una volta dimostrati questi primi casi d'uso, ING afferma che lo stesso approccio può scalare in più domini, incluso il contrasto al riciclaggio di denaro (AML) e il servizio clienti interno. Il messaggio è pragmatico: inizia con punti critici reali e risultati misurabili, quindi espandi, così la trasformazione diventa un lancio sicuro, non un salto rischioso.

L'articolo ING's AI Focus: Faster Mortgage Decisions and Smarter Voice Support è apparso per primo su FF News | Fintech Finance.