HCLTechの2026年フォーチュン誌認定：「最も称賛される」企業がエクスペリエンス戦争に勝つ理由

HCLTechの2026年フォーチュン認定からCXおよびEXリーダーが学べること

よくあるCXリーダーシップの瞬間

午前9時17分。
あなたは互いに矛盾する3つのダッシュボードを見つめています。

CSATは上昇している。
従業員の離職率は増加している。
AIパイロットはデモでは印象的に見えるが、顧客は依然としてチャネル間で同じことを繰り返している。

誰もが答えたくない質問を、部屋の誰かが投げかける:

「これほど体験に投資しているのに、なぜ…称賛されていると感じないのか?」

この緊張感—活動と称賛の間—こそが、現代のCXおよびEXリーダーシップが置かれている場所です。

そして、これこそがHCLTechがフォーチュン誌の「世界で最も称賛される企業2026年版」リストに選ばれたような認定が、ブランディングの見出しをはるかに超えて重要である理由です。

これはトロフィーの話ではありません。
これは体験主導の企業が、テクノロジー、人材、目的を大規模に整合させる方法、そしてCXリーダーがそこから実行可能な知見を得られることについてです。

HCLTechの2026年フォーチュン認定:「最も称賛される」とはCXおよびEXチームにとって実際に何を意味するのか?

端的に言えば: 称賛とは、顧客、従業員、パートナー、社会全体にわたる一貫した体験設計の成果であり、キャンペーンや指標ではありません。

フォーチュン誌のランキングは、リーダーシップの質、イノベーション、人材誘致力、社会的責任を含む9つのパラメータで企業を評価します。これらは孤立した特性ではありません。これらは体験のシグナルです。

CXおよびEXリーダーにとって、「最も称賛される」ステータスは3つの現実を反映しています:

• 体験は測定される前に感じられる
• AIは文化と能力が整合した時のみ機能する
• 信頼はテクノロジーの優位性よりも速く複利的に増える

称賛とは、ジャーニーが分断ではなく接続した時に起こることです。

HCLTechの2026年フォーチュン認定:この認定が今、後ではなく重要な理由

端的に言えば: 2026年はCXの野心がAIの現実と衝突する年です。

CXリーダーはパラドックスに直面しています:

• 顧客は人間的な温かさ + 機械の速度を期待している
• 従業員は意義 + 最新のツールを期待している
• 取締役会はAI投資からのROIを期待している

多くの組織はAIをあらゆる場所に持っているが、一貫性はどこにもない。

HCLTechの認定は、リーダーがより難しい質問に答えなければならない瞬間に訪れます:

今日称賛される企業は、その問題を昨日解決しました。

HCLTechのストーリーが体験リーダーに示すもの

端的に言えば: 体験リーダーシップはもはやタッチポイントについてではなく、システム思考についてです。

HCLTechは以下で認められました:

• テクノロジー主導のイノベーション
• 長期的な価値創造
• ステークホルダーの信頼
• 人材誘致力
• 社会的責任

これらのどれも単一のCX機能の中には存在しません。

これらは以下の時に現れます:

• EXがCXの意思決定に情報を提供する
• AIが判断を補強し、置き換えない
• 目的が優先順位付けを導く

CEO C. Vijayakumarが述べているように、焦点は意義のある、AI 駆動の成果に留まっており、AIの見せかけではありません。

このフレーズは重要です。

意義のある成果には体験オーケストレーションが必要であり、自動化の混乱ではありません。

体験オーケストレーションとは何か—そしてなぜCXチームがそれを必要とするのか?

端的に言えば: 体験オーケストレーションは、企業全体にわたって人材、プラットフォーム、目的を接続します。

ほとんどのCX失敗は最前線では起こりません。
それらはチーム間で起こります。

体験オーケストレーションは以下を解決します:

• 断片化されたジャーニー
• 相反するインセンティブ
• 孤立したAIパイロット
• 切り離された従業員ツール

次のように問う代わりに:

オーケストレーションは次のように問います:

称賛のフライホイール: CX–EXフレームワーク

CXQuestリーダーが適応できる実践的なフレームワークは以下の通りです:

1. プラットフォームの前に目的を

称賛される企業は、AI投資をトレンドではなく、なぜ存在するのかに整合させます。

• 目的がユースケースを導く
• 価値観が自動化の境界を形作る
• 倫理がデータ戦略に情報を提供する

これがなければ、AIは不一致を加速させます。

2. 最初の顧客ジャーニーとしての従業員体験

従業員は顧客よりも先に組織を体験します。

ツールがチームを困らせる場合:

• 顧客がそれを感じる
• ブランドの信頼が損なわれる
• AI導入が停滞する

HCLTechの規模—60カ国にわたる226,000人以上—はこれを交渉不可能にします。

3. 置き換えではなくチームメイトとしてのAI

A. AIは以下の時に機能します:

• 摩擦を取り除く
• 判断を強化する
• 説明責任を維持する

B. AIは以下の時に失敗します:

• 所有権を不明瞭にする
• 共感を自動化する
• 文脈を自信に置き換える

称賛される企業は、人間による上書きが組み込まれたAIを設計します。

4. タッチポイント全体でのリーダーシップの一貫性

顧客は、リーダーシップの言葉と最前線の現実が乖離している時に気づきます。

称賛は以下の時に成長します:

• リーダーが体験の価値観をモデル化する
• 意思決定が表明された優先事項を強化する
• 短期的なトレードオフが信頼を裏切らない

一貫性は最も過小評価されているCX能力です。

テクノロジー主導のイノベーションが体験をサポートする方法(適切に行われた場合)

端的に言えば: テクノロジーはスライドを印象づけるのではなく、生活を簡素化するべきです。

多くのCXスタックは過度に設計され、愛されていません。

称賛される組織は:

• ツールの乱立を減らす
• データを意味のある形で統合する
• 機能ではなく採用のために設計する

AI、クラウドコンピューティング、エンジニアリング、ソフトウェアにわたるHCLTechのポジショニングは、重要な洞察を浮き彫りにします:

称賛を妨げる一般的なCXの落とし穴

CXを部門として扱う

体験は組織行動の成果であり、チームではありません。

満足度を測定し、信頼を無視する

高いCSATは高い称賛と等しくありません。

人間を再教育せずにAIを拡大する

能力開発のない自動化は静かな抵抗を生み出します。

ジャーニーを孤立して最適化する

局所的な改善はグローバルな体験を損なう可能性があります。

CXQuestリーダーが称賛される企業から盗むべきこと(そう、盗むべき)

模倣する価値のある運用行動:

• 部門横断的な体験評議会
• 共有されたCX–EX成功指標
• 設計による倫理AIガバナンス
• 最前線のジャーニーへのリーダーシップの没入

称賛は会議、インセンティブ、採用決定の中で構築されます—ブランド映画ではありません。

CXおよびEXリーダーのための重要な洞察

• 称賛は体験成熟度の遅行指標である
• AIの成功は能力よりも文化に依存する
• 従業員の信頼は顧客の信頼を予測する
• 体験の断片化はリーダーシップの問題であり、CXの問題ではない
• 目的は最も拡張性のある体験設計ツールである

これは今すぐあなたの組織にどう適用されるか?

端的に言えば: テクノロジーが最新の場所ではなく、摩擦が最も大きい場所から始めます。

これらの質問をしてください:

• 顧客はどこで同じことを繰り返しているか?
• 従業員はどこでシステムを回避しているか?
• AIはどこで自信を生み出しているが明確さを生み出していないか?
• 指標は改善しているが信頼は改善していないのはどこか?

それらがあなたの体験の断層線です。

シンプルな体験オーケストレーションチェックリスト

これをCXQuest対応の診断として使用してください:

FAQ: CXリーダーが密かに尋ねていること

「最も称賛される」は単なるブランディング活動か?

いいえ。それは実際の体験によって形作られた仲間、アナリスト、リーダーシップの認識を反映しています。

中規模企業はこれらの教訓を適用できるか?

はい。オーケストレーションは規模よりも重要です。

AIは実際にCXの成果を改善するか?

明確な所有権と人間の判断と組み合わせた場合のみです。

CXとEXの指標をどのように接続するか?

信頼、努力の削減、解決までの時間のような共有された成果を使用します。

2026年にCXリーダーが直面する最大のリスクは何か?

自動化の進歩を体験の進歩と誤解すること。

CXQuestリーダーのための実行可能なテイクアウェイ

1. ジャーニーの断片化を監査する チャネルではなくチーム全体で
2. 従業員のペインポイントをマッピングする 新しいCXテクノロジーを追加する前に
3. 「意義のあるAI成果」を定義する 平易な言葉で
4. 共有されたCX–EX説明責任指標を作成する
5. エスカレーションと上書きパスを持つAIを設計する
6. 目的を優先順位付けの決定に埋め込む
7. 能力を拡大する前にツールの乱立を減らす
8. リーダーシップ体験を願望的ではなく可視化する

最後に

企業は偶然に称賛されるようになるわけではありません。

それは、テクノロジーから人間性、顧客から従業員、イノベーションから責任を分離することを拒否することによって、意思決定ごとに獲得されます。

それが真の体験の優位性です。

そして2026年には、それだけが複利的に増加する唯一のものです。

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