Если вы не можете загрузить фотографии или вам сообщают, что вы предоставили неверную информацию во время KYC, вы можете обратиться к следующим пунктам для прохождения верификации.
- Формат изображения должен быть JPG, JPEG или PNG.
- Размер изображения не должен превышать 5 МБ.
- Действительным удостоверением личности должно быть ваше личное и оригинальное удостоверение личности, водительские права или паспорт.
- Ваше действительное удостоверение личности должно быть удостоверением личности гражданина страны, которая не ограничивает торговлю, как указано в политике "знай своего клиента" и "борьба с отмыванием денег" — "Надзор за транзакциями" Пользовательского соглашения MEXC. Ссылка на пользовательское соглашение MEXC:https://www.mexc.com/ru-RU/terms
- Если вы подаете заявку, соответствующую всем вышеперечисленным требованиям, но по-прежнему не можете пройти верификацию KYC, это может быть связано с временной проблемой сетевого подключения. Мы рекомендуем вам повторно отправить заявку на верификацию KYC, следуя приведенным ниже инструкциям.
- Подождите некоторое время перед повторной отправкой заявки
- Очистите кеш браузера и терминала
- Отправьте заявку на сайте или в приложении
- Используйте другие браузеры для подачи заявки
- Обновите приложение до последней версии
Если Вы по-прежнему не можете решить проблему после устранения неполадок, отправьте снимок экрана с сообщением об ошибке KYC в нашу службу поддержки клиентов для проверки. Мы оперативно решим проблему и оптимизируем сопутствующие вопросы, чтобы предоставить вам более качественный сервис. Благодарим Вас за сотрудничество и поддержку!
MEXC
13 июня 2023г.
