Обслуживание кредитов вступает в эру ИИ-агентов, поскольку Chaseit.ai масштабируется до 30 000 звонков в день

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО: Переход специализированного ИИ от внутренних пилотных проектов к крупномасштабному производству является ключевой точкой перегиба для истинной цифровой трансформации в финансовых услугах. Слишком долго трудоемкое ядро обслуживания кредитов и взыскания задолженности оставалось тормозом для операционной эффективности кредиторов по всему миру. Появление платформ, разработанных исключительно для этой сложной регуляторной среды — способных обрабатывать конфиденциальные взаимодействия с клиентами, такие как верификация личности и управляемые переговоры о погашении — сигнализирует о зрелом применении искусственного интеллекта. Это не просто автоматизация; это гиперавтоматизация, доказывающая свою жизнеспособность путем количественной оценки реальных показателей замещения труда. Успешно управляя тысячами ежедневных взаимодействий, эти системы эффективно освобождают человеческих агентов для сосредоточения исключительно на сложных, высокоценных случаях, тем самым переопределяя экономику всей кредитной цепочки. Этот шаг закрепляет тенденцию глубоко интегрированных, специфичных для конкретных случаев голосовых ИИ-агентов, становящихся стандартной операционной инфраструктурой.

Обслуживание кредитов, долгое время остававшееся одной из наиболее ручных и операционно интенсивных областей финансовых услуг, начинает меняться, поскольку голосовые ИИ-агенты переходят от пилотных проектов в реальные производственные среды.

Chaseit.ai, финтех-стартап из Вильнюса и Лондона, сегодня объявил о запуске своей платформы ИИ-агентов для финансовых услуг. Всего через семь месяцев после основания компания уже обрабатывает более 20 000 автоматизированных звонков в день, при этом ожидается дальнейшее увеличение объемов до 30 000 ежедневных звонков по мере расширения развертывания.

Один из первых корпоративных клиентов, Eleving Group — международная финансово-технологическая компания, котирующаяся на Франкфуртской и Рижской фондовых биржах — уже использует голосовых агентов Chaseit.ai на нескольких рынках и языках после успешного пилотного проекта. Наряду с этим развертыванием Chaseit.ai активно расширяет свою клиентскую базу с дополнительными европейскими кредиторами на различных этапах внедрения и рынках. 

Chaseit.ai автоматизирует большие объемы входящих и исходящих звонков по взысканию задолженности и поддержке клиентов, интегрируясь непосредственно в повседневные операции колл-центра. По данным компании, обработка 20 000 звонков в день обычно требует около 100 человеческих агентов, что подчеркивает операционное влияние и зрелость платформы на столь раннем этапе ее жизненного цикла.

Компания работает из штаб-квартиры в Вильнюсе, с членами команды, также базирующимися в Лондоне, и сосредоточена на расширении своего присутствия на европейских рынках финансовых услуг.

Создана специально для финансовых услуг

В отличие от универсальных голосовых решений ИИ, Chaseit.ai был разработан исключительно для случаев использования в финансовых услугах. Платформа отражает то, как уже работают кредиторы, сочетая голосовых ИИ-агентов с рабочими процессами, аналитикой и средствами контроля соответствия, адаптированными для обслуживания кредитов.

ИИ-агенты Chaseit.ai могут проверять личность клиента, напоминать заемщикам о непогашенных платежах, следить за предыдущими разговорами, вести переговоры о планах погашения в рамках установленных кредитором рекомендаций и передавать сложные случаи человеческим агентам при необходимости. Каждое взаимодействие учитывает контекст, позволяя ИИ ссылаться на предыдущие разговоры, оставаясь при этом строго изолированным для отдельных клиентов.

«С первого дня наш фокус был на глубине, а не на широте», сказал Лукас Кайревичюс, сооснователь Chaseit.ai. «Обслуживание кредитов — это не общие разговоры, это понимание рабочих процессов кредитора, регуляторных требований и контекста клиента. Вот почему мы создали Chaseit специально для финансовых учреждений».

Быстрое достижение ценности с контролем корпоративного уровня:

Для ускорения внедрения Chaseit.ai может быть развернут без сложных системных интеграций. Кредиторы могут загружать и экспортировать данные через автономную платформу, обеспечивая быстрые пилотные проекты и ранние результаты до того, как потребуются более глубокие интеграции.

Все звонки транскрибируются, суммируются и анализируются с использованием ИИ, предоставляя предприятиям полную видимость эффективности, результатов работы с клиентами и показателей успеха. Встроенное A/B-тестирование позволяет командам оптимизировать скрипты, время и рабочие процессы на основе реальных данных, в то время как строгие правила обработки данных гарантируют, что агенты получают доступ только к информации, относящейся к каждому отдельному клиенту.

Команда основателей с опытом в финтех и банковском деле:

Chaseit.ai был основан в Литве командой с опытом работы в высокорастущем финтехе, венчурном капитале и глобальном банковском деле. Команда основателей включает выпускников Revolut, Contrarian Ventures и JPMorgan, объединяя операционный, инвестиционный и регуляторный опыт в финансовой экосистеме.

Идея Chaseit.ai возникла из непосредственного знакомства с экономикой потребительского кредитования, где большие объемы просроченных кредитов по-прежнему управляются через трудоемкие колл-центры. Основатели определили голосовую технологию ИИ как возможность модернизировать одну из наиболее операционно критичных частей кредитной цепочки.

Создание управляемого ИИ обслуживания кредитов:

Хотя Chaseit.ai изначально сосредоточен на взыскании задолженности и поддержке клиентов, долгосрочная амбиция компании — стать более широкой платформой обслуживания кредитов, охватывающей дополнительные стандартизированные операции на протяжении всего жизненного цикла кредитования.

«То, что мы строим, — это фундамент для более широкого управляемого ИИ обслуживания кредитов», сказал Маргирис Лауцис, сооснователь Chaseit.ai. «Цель — предоставить кредиторам более умный и эффективный способ обработки большого объема взаимодействий с клиентами, освобождая человеческие команды для сосредоточения на сложных случаях».

Компания привлекла нераскрытый раунд пред-посевного финансирования после запуска и планирует привлечь посевной раунд в ближайшие месяцы.

МНЕНИЕ FF NEWS: Это больше, чем простой запуск продукта; это решительный шаг, подтверждающий готовность специализированного финансового ИИ к производству. Быстрое развертывание и значительный объем звонков демонстрируют, что голосовые ИИ-агенты преодолели пропасть от экспериментальной технологии до критически важной инфраструктуры. Для отрасли это подтверждает модель, сосредоточенную на глубокой, соответствующей регулированию специализации. Теперь мы будем наблюдать за двумя вещами: как быстро эта модель расширится на весь жизненный цикл кредита за пределами взыскания задолженности, и за защитной стратегией действующих поставщиков основных банковских услуг.

Пост «Обслуживание кредитов входит в эру ИИ-агентов, поскольку Chaseit.ai масштабируется до 30 000 звонков в день» впервые появился на FF News | Fintech Finance.