MPE 2026: платіжна стратегія SOK у фінській роздрібній торгівлі

Кай Ліндстрем, віце-президент з платежів SOK, виступив на MPE 2026, щоб обговорити платіжну стратегію фінського рітейл-гіганта. SOK, найбільша роздрібна група Фінляндії та частина Coop Alliance, працює у сферах продуктів харчування, готельного бізнесу, транспортних послуг і навіть має власний банк, що дає їм широке бачення платіжного ландшафту.

Безпосередній фокус для SOK — це масштабна міграція: заміна понад 12 000 POS-терміналів у більш ніж 2 000 локаціях у рамках переходу на сервіси Adyen, і цей великий проект вже виконано наполовину, хоча Ліндстрем зазначив, що змусити давніх клієнтів адаптуватися до нової моделі терміналів виявляється складним завданням.

Проте більший головний біль лежить у сфері електронної комерції, зокрема з методом оплати через банк, оскільки проблема виникає через те, що деякі банки не мають повністю оновлених інтерфейсів відкритого банкінгу. Це призводить до незручної ситуації, коли оплата клієнта спочатку відхиляється, але банк списує гроші через день або два. Інтернет-магазин вважає, що транзакція не вдалася, але клієнт телефонує в службу підтримки, дивуючись, чому його гроші були знято.

Для вирішення цього Ліндстрем та його команда працюють на кількох фронтах, і їхнім пріоритетом номер один є використання сервісу Thinc by Visa, але він зараз використовує голландський IBAN (що починається з NL) для збору коштів, що плутає фінських клієнтів, які очікують вітчизняний FI IBAN. Оскільки це рішення ще не готове, вони використовують іншого провайдера відкритого банкінгу, підтримуваного Adyen, що, на жаль, є місцем, де відбувається більшість поточних проблем з відхиленням/списанням. Ліндстрем підтвердив, що вони наполегливо працюють над вирішенням проблем з API у проблемних банках для стабілізації сервісу.

Дивлячись у майбутнє, Ліндстрем виділив кілька ключових трендів, на яких він зосереджений і сподівається дізнатися більше на MPE. Несподівано, ШІ очолює список, особливо для застосувань, таких як управління шахрайством, звітність та аналітика для кращого розуміння платіжних тенденцій та використання карток клієнтами. Ліндстрем також згадав тему агентської комерції, що розвивається (де ШІ-агенти здійснюють транзакції автономно), і підтвердив, що SOK щойно провів свій перший внутрішній воркшоп з цього питання. Це узгоджується з ширшими галузевими дискусіями про вплив ШІ на платежі торговців.

Крім того, Ліндстрем значно інвестує в платежі з рахунку на рахунок (A2A), керовані європейськими цілями стійкості та суверенітету. Мета полягає в тому, щоб відповідати чудовому клієнтському досвіду, який вже забезпечують типи платежів, такі як Apple Pay та Google Pay. Нарешті, SOK досліджує потенціал стейблкоїнів не для типового використання в точках продажу, а для бек-офісних та транскордонних платежів постачальникам продукції та імпортерам, де, як він вважає, можна досягти значної економії коштів. Тренд «купуй зараз, плати пізніше» також на радарі.

Публікація MPE 2026: платіжна стратегія SOK у фінському рітейлі вперше з'явилася на FF News | Fintech Finance.