IntouchAI від IntouchCX визнано основним конкурентом в оцінці Everest Group щодо конверсаційного ШІ та ШІ-агентів у продуктах CXM PEAK Matrix® 2025

ВІННІПЕГ, Манітоба–(BUSINESS WIRE)–IntouchCX, світовий лідер в управлінні клієнтським досвідом та автоматизації, оголосив, що IntouchAI та його пакет рішень було визнано основним конкурентом в оцінці Everest Group Conversational AI та ШІ-агентів у продуктах CXM PEAK Matrix® Assessment 2025.

Ця відзнака підкреслює технологічну зрілість IntouchAI, архітектурну глибину та здатність операціоналізувати розмовний ШІ та ШІ-агентів на корпоративному рівні протягом усього життєвого циклу клієнта та агента.

Оцінка 2025 року представила більш суворі рамки оцінювання з пріоритетом ШІ, розширивши критерії для включення ШІ-агентів, автономної оркестрації, мультимодальних взаємодій та агентного мислення, при цьому розширивши конкурентний ландшафт до 26 світових постачальників, включаючи технологічні компанії з рідним ШІ.

У цьому все більш технологічно орієнтованому ландшафті IntouchAI зміцнив свою позицію ринкового впливу, виділившись як масштабована технологічна платформа CXM поряд з чистими постачальниками ШІ SaaS та технологій. Визнання відображає постійні інвестиції IntouchCX у хмарні платформи, розмовний ШІ, технології допомоги агентам, фреймворки автоматизації та розширену аналітику, підтримані власними технологіями, включаючи SIDD, Mosaic Languages, Montage, Catapult, Vision Prism та Superpunch.

"Наш фокус завжди був на створенні технології, яка працює в реальних корпоративних середовищах," сказав Боб Кавано, головний технічний директор IntouchCX. "На ринку, переповненому новими постачальниками, технологіями, що з'являються, та конкуруючими підходами, IntouchAI вносить ясність. Це уніфікований фреймворк ШІ, розроблений для подолання складності, що забезпечує оркестрацію, автоматизацію та інтелект у масштабі, водночас надаючи послідовні, вимірювані результати."

В основі IntouchAI лежить платформа SIDD, яка забезпечує автономних та асистованих ШІ-агентів через автоматизовану сортування по каналах. SIDD динамічно визначає, чи вирішуються взаємодії повністю автономним ШІ-агентом, доповненим через допомогу агента в режимі реального часу, або ескалуються на основі наміру та складності. SIDD Solo підтримує голосових ботів та ШІ-агентів, SIDD Duo надає допомогу ШІ-агента під час взаємодії, а SIDD Studio забезпечує оркестрацію, конфігурацію та оптимізацію розмовних робочих процесів у масштабі.

Технології після взаємодії, включаючи Catapult та Vision Prism, підтримують постійну оптимізацію через звітність у режимі реального часу, прогнозну аналітику та інформацію про продуктивність, що сприяє покращенню операційної ефективності, скороченню часу взаємодії та підвищенню задоволеності клієнтів.

"IntouchCX рухає інновації для підприємств, які шукають рішення для забезпечення швидкого розгортання, безшовної інтеграції та розширених розмовних можливостей, надаючи складні рішення, здатні вирішувати складні запити користувачів по декількох каналах, не обов'язково залучаючи складні інтеграції," сказав Шаранг Шарма, віце-президент Everest Group. "Прихильність компанії до підвищення залучення користувачів та продуктивності в поєднанні з постійними інноваціями продуктів забезпечила її визнання як основного конкурента в оцінці Everest Group Conversational AI PEAK Matrix^® Assessment на 2025 рік."

Оцінка PEAK Matrix® Everest Group є власною структурою для оцінювання відносного ринкового успіху та загальної спроможності постачальників технологій та технологічних послуг на основі продуктивності, досвіду, здібностей та знань. Кожен постачальник послуг та технологій оцінюється як за ринковим впливом – вимірюваним доходом, кількістю клієнтів та зростанням рік до року – так і за можливостями надання послуг – вимірюваними такими категоріями, як масштаб операцій, охоплення, технології та інновації.

IntouchCX раніше було визнано одним із роботодавців мрії Америки 2025 та найкращих роботодавців Канади за корпоративну культуру 2025 року за версією Forbes, основним конкурентом та зірковим виконавцем у PEAK Matrix довіри та безпеки Everest Group 2025. IntouchCX також було визнано лідером Frost Radar для управління клієнтським досвідом у Північній Америці та лідером у звіті NelsonHall 2024 Vendor Evaluation & Assessment Tool.

Про Everest Group

Everest Group є провідною дослідницькою фірмою, яка допомагає бізнес-лідерам приймати впевнені рішення. Ми направляємо клієнтів через сучасні ринкові виклики та зміцнюємо їхні стратегії, застосовуючи контекстуалізоване вирішення проблем до їхніх унікальних ситуацій. Це сприяє максимальній операційній та фінансовій продуктивності та трансформаційному досвіду. Наша глибока експертиза та наполегливі дослідження, зосереджені на технологіях, бізнес-процесах та інженерії через призму талантів, сталості та аутсорсингу, забезпечують точне та орієнтоване на дії керівництво. Знайдіть додаткові деталі та поглиблений контент на www.everestgrp.com.

Про IntouchCX

IntouchCX є світовим лідером у цифровому управлінні клієнтським досвідом, бек-офісній обробці, довірі та безпеці, а також послугах ШІ. Заснована в Канаді, IntouchCX наймає людей у 12 країнах та на 25 кампусах. Ми занурюємося у ваш світ з допитливістю, креативністю та інноваціями як довірений консультант. Протягом понад 20 років ми масштабувалися з душею, щоб стати революційним лідером галузі, будуючи довірливі довгострокові відносини з нашими брендовими партнерами для стимулювання позитивних змін. Щоб дізнатися більше про нас, відвідайте intouchcx.com.

Контакти

Контакт для ЗМІ:
Стефані Суарес

Директор, глобальні комунікації

stephanie.suarez@intouchcx.com