Визнання HCLTech у Fortune 2026: чому компанії зі списку "Найбільш шанованих" перемагають у боротьбі за досвід

Що лідери CX та EX можуть навчитися з визнання HCLTech у Fortune 2026

Знайомий момент лідерства CX

9:17 ранку.
Ви дивитеся на три панелі інструментів, які суперечать одна одній.

CSAT зростає.
Плинність співробітників збільшується.
Ваш пілотний проєкт ШІ виглядає вражаюче на демонстраціях—але клієнти все одно повторюються в різних каналах.

Хтось у кімнаті ставить питання, на яке ніхто не хоче відповідати:

«Якщо ми так багато інвестуємо в досвід, чому це не відчувається… як щось, чим захоплюються?»

Ця напруга—між активністю та захопленням—це те, де зараз існує сучасне лідерство CX та EX.

І саме тому визнання на кшталт включення HCLTech до списку найбільш шанованих компаній світу Fortune 2026 має значення далеко за межами брендових заголовків.

Це не про нагороди.
Це про те, як компанії, орієнтовані на досвід, узгоджують технології, людей та мету в масштабі—і що лідери CX можуть операціоналізувати з цього.

Визнання HCLTech у Fortune 2026: що насправді означає «найбільш шановані» для команд CX та EX?

Коротка відповідь: захоплення є результатом послідовного дизайну досвіду для клієнтів, співробітників, партнерів та суспільства—а не кампанії чи показника.

Рейтинг Fortune оцінює компанії за дев'ятьма параметрами, включаючи якість лідерства, інновації, залучення талантів та соціальну відповідальність. Це не ізольовані риси. Це сигнали досвіду.

Для лідерів CX та EX статус «найбільш шанованих» відображає три реальності:

• Досвід відчувається перш ніж вимірюється
• ШІ працює лише тоді, коли культура та можливості узгоджені
• Довіра зростає швидше, ніж технологічна перевага

Захоплення—це те, що відбувається, коли шляхи з'єднуються, а не розриваються.

Визнання HCLTech у Fortune 2026: чому це визнання має значення зараз, а не пізніше

Коротка відповідь: 2026 рік—це рік, коли амбіції CX стикаються з реальністю ШІ.

Лідери CX стикаються з парадоксом:

• Клієнти очікують людського тепла + швидкості машини
• Співробітники очікують сенсу + сучасних інструментів
• Правління очікує ROI від інвестицій у ШІ

Багато організацій мають ШІ скрізь—і немає узгодженості ніде.

Визнання HCLTech відбувається в момент, коли лідери повинні відповісти на складніше питання:

Компанії, якими захоплюються сьогодні, вирішили цю проблему вчора.

Що історія HCLTech сигналізує лідерам досвіду

Коротка відповідь: лідерство в досвіді більше не про точки контакту—це про системне мислення.

HCLTech була визнана за:

• Технологічні інновації
• Довгострокове створення цінності
• Довіру зацікавлених сторін
• Залучення талантів
• Соціальну відповідальність

Жодна з цих речей не існує всередині однієї функції CX.

Вони виникають, коли:

• EX інформує рішення CX
• ШІ доповнює судження, а не замінює його
• Мета керує пріоритетами

Як зазначає генеральний директор К. Віджаякумар, фокус залишається на значущих результатах, керованих ШІ—а не на театрі ШІ.

Ця фраза має значення.

Значущі результати вимагають оркестрації досвіду, а не автоматизаційного хаосу.

Що таке оркестрація досвіду—і чому команди CX її потребують?

Коротка відповідь: оркестрація досвіду з'єднує людей, платформи та мету в усій організації.

Більшість невдач CX відбуваються не на передовій.
Вони відбуваються між командами.

Оркестрація досвіду вирішує:

• Фрагментовані шляхи
• Конфліктні стимули
• Ізольовані пілотні проєкти ШІ
• Від'єднані інструменти співробітників

Замість того, щоб запитувати:

Оркестрація запитує:

Маховик захоплення: структура CX–EX

Ось практична структура, яку можуть адаптувати лідери CXQuest:

1. Мета перед платформами

Шановані компанії узгоджують інвестиції в ШІ з тим, чому вони існують, а не з тим, що в тренді.

• Мета керує варіантами використання
• Цінності формують межі автоматизації
• Етика інформує стратегію даних

Без цього ШІ прискорює неузгодженість.

2. Досвід співробітників як перший шлях клієнта

Співробітники відчувають організацію раніше, ніж клієнти.

Якщо інструменти розчаровують команди:

• Клієнти це відчувають
• Довіра до бренду руйнується
• Впровадження ШІ зупиняється

Масштаб HCLTech—226 000+ людей у 60 країнах—робить це безальтернативним.

3. ШІ як teammate, а не заміна

A. ШІ працює, коли він:

• Усуває тертя
• Покращує судження
• Зберігає підзвітність

B. ШІ не працює, коли він:

• Приховує відповідальність
• Автоматизує емпатію
• Замінює контекст впевненістю

Шановані компанії розробляють ШІ з вбудованим людським скасуванням.

4. Послідовність лідерства в точках контакту

Клієнти помічають, коли слова лідерів і реальність на передовій розходяться.

Захоплення зростає, коли:

• Лідери моделюють цінності досвіду
• Рішення підкріплюють заявлені пріоритети
• Короткострокові компроміси не зраджують довіру

Послідовність—найбільш недооцінена можливість CX.

Як технологічні інновації підтримують досвід (коли зроблено правильно)

Коротка відповідь: технологія повинна спрощувати життя, а не вражати слайди.

Багато стеків CX переінженеровані та недолюблені.

Шановані організації:

• Зменшують розповсюдження інструментів
• Змістовно інтегрують дані
• Розробляють для впровадження, а не функцій

Позиціонування HCLTech у сферах ШІ, хмарних обчислень, інженерії та програмного забезпечення підкреслює критичне розуміння:

Поширені пастки CX, які блокують захоплення

Ставлення до CX як до відділу

Досвід є результатом організаційної поведінки, а не команди.

Вимірювання задоволеності, ігнорування довіри

Високий CSAT не дорівнює високому захопленню.

Масштабування ШІ без перекваліфікації людей

Автоматизація без можливостей створює тихий опір.

Оптимізація шляхів в ізоляції

Локальні покращення можуть пошкодити глобальний досвід.

Що повинні вкрасти (так, вкрасти) лідери CXQuest у шанованих компаній

Операційна поведінка, яку варто копіювати:

• Міжфункціональні ради досвіду
• Спільні показники успіху CX–EX
• Керування ШІ на основі етики за дизайном
• Занурення лідерів у шляхи на передовій

Захоплення будується на зустрічах, стимулах та рішеннях про найм—а не на брендових фільмах.

Ключові ідеї для лідерів CX та EX

• Захоплення є запізнілим показником зрілості досвіду
• Успіх ШІ більше залежить від культури, ніж від можливостей
• Довіра співробітників передбачає довіру клієнтів
• Фрагментація досвіду—це питання лідерства, а не питання CX
• Мета—найбільш масштабований інструмент дизайну досвіду

Як це застосовується до вашої організації прямо зараз?

Коротка відповідь: почніть там, де тертя найгучніше—а не там, де технологія найновіша.

Поставте ці питання:

• Де клієнти повторюються?
• Де співробітники обходять системи?
• Де ШІ створює впевненість, але не ясність?
• Де показники покращуються, але довіра ні?

Це ваші лінії розлому досвіду.

Простий контрольний список оркестрації досвіду

Використовуйте це як діагностику, готову до CXQuest:

FAQ: що тихо запитують лідери CX

Чи є «найбільш шановані» просто брендинговою вправою?

Ні. Це відображає сприйняття колег, аналітиків та лідерів, сформоване реальним досвідом.

Чи можуть середні компанії застосувати ці уроки?

Так. Оркестрація має більше значення, ніж масштаб.

Чи дійсно ШІ покращує результати CX?

Лише в поєднанні з чіткою відповідальністю та людським судженням.

Як пов'язати показники CX та EX?

Використовуйте спільні результати, як-от довіра, зменшення зусиль та час до вирішення.

Який найбільший ризик для лідерів CX у 2026 році?

Плутати прогрес автоматизації з прогресом досвіду.

Практичні висновки для лідерів CXQuest

1. Перевірте фрагментацію шляху між командами, а не каналами
2. Складіть карту больових точок співробітників перед додаванням нової технології CX
3. Визначте «значущі результати ШІ» простою мовою
4. Створіть спільні показники підзвітності CX–EX
5. Розробіть ШІ з шляхами ескалації та скасування
6. Вбудуйте мету в рішення про пріоритети
7. Зменшіть розповсюдження інструментів перед розширенням можливостей
8. Зробіть досвід лідерства видимим, а не прагматичним

Заключна думка

Компанії не стають шанованими випадково.

Вони заробляють це—рішення за рішенням—відмовляючись відокремлювати технологію від людяності, клієнтів від співробітників та інновації від відповідальності.

Це справжня перевага досвіду.

І в 2026 році це єдина, яка зростає.

Публікація Визнання HCLTech у Fortune 2026: чому «найбільш шановані» компанії виграють війну за досвід вперше з'явилася на CX Quest.