PT Infomedia Nusantara 荣获 Frost & Sullivan 2025 年度印尼客户体验管理服务公司奖，以表彰其在数字化转型和人工智能驱动客户互动方面的卓越表现

Infomedia diberi penghormatan kerana memacu kepuasan pelanggan, kecekapan, dan penjimatan melalui automasi pintar, penyelesaian CRM termaju, dan strategi penglibatan holistik

SAN ANTONIO, 18 Dis. 2025 /PRNewswire/ — Frost & Sullivan dengan sukacitanya mengumumkan bahawa PT Infomedia Nusantara (Infomedia) ialah Syarikat Terbaik Indonesia 2025 dalam industri perkhidmatan pengurusan pengalaman pelanggan (CXM). Pengiktirafan ini meraikan kecemerlangan Infomedia dalam memanfaatkan AI, automasi, dan transformasi digital untuk menyampaikan hasil yang boleh diukur, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mempertingkatkan kecekapan operasi di seluruh landskap CXM Indonesia.

Frost & Sullivan menilai syarikat melalui proses penandaarasan yang ketat merentasi dua dimensi teras: keberkesanan strategi dan pelaksanaan strategi. Infomedia cemerlang dalam kedua-duanya, menunjukkan keupayaannya untuk menyelaraskan inisiatif strategik dengan keperluan pasaran sambil melaksanakannya pada skala besar melalui teknologi termaju, pemahaman pelanggan yang mendalam, dan penyampaian tangkas.

"Infomedia telah membina ekuiti jenama yang kukuh melalui kehadirannya yang berpanjangan, kepercayaan pelanggan, kecemerlangan penyampaian, dan peranan aktif dalam inisiatif transformasi nasional. Dari masa ke masa, ia telah menjadi rakan kongsi pilihan bagi organisasi komersial dan sektor awam yang mencari penyelesaian CXM berdaya digital," kata Krishna Baidya, Pengarah Kanan, Amalan ICT Asia-Pasifik di Frost & Sullivan.

Dipandu oleh strategi jangka panjang yang berpusatkan transformasi digital, inovasi AI, dan penglibatan holistik, Infomedia memperkasakan pelanggan untuk mengautomasikan aliran kerja, mengurangkan kesilapan, dan meningkatkan produktiviti ejen. Platform pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) berkuasa AI syarikat, perkhidmatan kongsi, dan penyelesaian penyumberan luar proses perniagaan digital (BPO) membantu organisasi meningkatkan kualiti perkhidmatan, mengurangkan kos, dan mengukuhkan kesetiaan pelanggan.

Pendekatan Infomedia melangkaui penyampaian perkhidmatan tradisional. Ia bertindak sebagai arkitek transformasi digital, mencipta bersama penyelesaian dengan pelanggan untuk mengintegrasikan AI, automasi, dan analitik ke dalam model penglibatan pelanggan. Melalui platform OmniX, alat bimbingan GenAI, dan automasi pintar dalam perkhidmatan kongsi, Infomedia membolehkan pandangan masa nyata dan pembuatan keputusan ramalan yang mengoptimumkan setiap titik sentuh dalam perjalanan pelanggan.

Infomedia membina ekosistem inovasinya melalui perkongsian strategik dengan pemimpin teknologi global, seperti Microsoft, Google, dan UiPath, bersama kerjasama dengan syarikat permulaan teknologi tempatan dan institusi. Pendekatan global-tempatan memastikan inovasi pesat, pematuhan kukuh, dan penyelesaian disesuaikan yang selaras dengan agenda transformasi digital Indonesia. Penjajaran dengan inisiatif nasional—termasuk program utama dengan kementerian, perusahaan milik kerajaan, dan pihak berkuasa wilayah—telah mengukuhkan kedudukannya sebagai rakan kongsi transformasi yang dipercayai yang memacu ekonomi digital Indonesia ke hadapan.

Kejayaan Infomedia berakar pada keupayaannya untuk mengimbangi inovasi dengan kebolehpercayaan. Model penglibatan holistik, amalan tadbir urus yang kukuh, dan tumpuan pada keselamatan data memastikan nilai berterusan untuk pelanggan. Dengan lebih daripada dua dekad pengalaman, Infomedia terus menetapkan penanda aras untuk kecemerlangan digital, kepuasan pelanggan, dan penjimatan operasi dalam industri CXM Indonesia. "Pengiktirafan ini milik semua orang yang telah menempuh perjalanan ini bersama kami. Kemajuan kami dibentuk oleh dedikasi rakyat kami, kepercayaan pelanggan kami, dan sokongan pihak berkepentingan kami. Transformasi digital pada dasarnya adalah tentang manusia—belajar bersama, menyesuaikan diri bersama, dan mencipta pengalaman bermakna untuk mereka yang kami layani. Kami bersyukur atas kerjasama yang terus memberi inspirasi kepada kami untuk memperbaiki diri dan membuat impak positif," kata Eddy Sofryano, Pengarah Presiden Infomedia.

Frost & Sullivan memuji Infomedia kerana menetapkan standard tinggi dalam strategi kompetitif, penggunaan teknologi, dan inovasi berpusatkan pelanggan. Visi pertumbuhan syarikat, ketangkasan, dan pelaburan dalam penyelesaian dipacu AI meletakkannya sebagai pemimpin bersedia masa depan dalam sektor CXM Indonesia yang berkembang pesat.

Setiap tahun, Frost & Sullivan memberikan Pengiktirafan Syarikat Terbaik kepada organisasi yang menunjukkan kecemerlangan dalam strategi pertumbuhan dan pelaksanaan, menghasilkan peningkatan yang boleh diukur dalam bahagian pasaran, kepuasan pelanggan, dan kedudukan kompetitif. Anugerah ini menghormati syarikat berpandangan jauh yang mentakrifkan semula industri mereka melalui inovasi dan pelaksanaan strategik.

Pengiktirafan Amalan Terbaik Frost & Sullivan

Pengiktirafan Amalan Terbaik Frost & Sullivan menghormati syarikat merentasi pasaran serantau dan global yang mempamerkan pencapaian luar biasa dan kecemerlangan konsisten dalam bidang seperti kepimpinan, inovasi teknologi, pengalaman pelanggan, dan pembangunan produk strategik. Setiap pengiktirafan adalah hasil daripada proses analisis yang ketat di mana pakar industri Frost & Sullivan menanda aras prestasi melalui temu bual komprehensif, analisis mendalam, dan penyelidikan sekunder yang luas. Matlamatnya adalah untuk mengenal pasti organisasi terbaik sebenar yang memacu pertumbuhan transformatif dan menetapkan piawaian industri baharu.
Hubungi kami: Mulakan perbincangan.

Hubungi

Camila Tinajero
E: camila.tinajero@frost.com 

Tentang Infomedia

PT Infomedia Nusantara (Infomedia) ialah Syarikat BPO Digital yang komited untuk membolehkan organisasi berkembang maju melalui inovasi dipacu AI, Analitik, dan Automasi. Sebagai sebahagian daripada Kumpulan Telkom, syarikat telekomunikasi terbesar Indonesia, Infomedia dibina atas asas kukuh portfolio Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM) dan Operasi Perkhidmatan Kongsi (SSO) untuk membantu perniagaan memperkemas proses, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menyampaikan impak operasi yang boleh diukur. Sebagai peneraju pasaran dalam industri pusat hubungan Indonesia mengikut bahagian pasaran, Infomedia melayani pelanggan korporat merentasi pelbagai sektor termasuk telekomunikasi, perbankan dan perkhidmatan kewangan, kerajaan, minyak & gas, pendidikan, runcit, dan syarikat permulaan unicorn terkemuka.
Untuk maklumat lanjut, sila hubungi:
Jabatan Komunikasi Korporat
PT Infomedia Nusantara
Jl. RS Fatmawati No. 77–81, Jakarta Selatan
Laman web: www.infomedia.co.id
E-mel: corporate@infomedia.co.id
Telefon: 1500551
FB, Instagram & LinkedIn: @infomedianusantara

Lihat kandungan asal:https://www.prnewswire.com/news-releases/pt-infomedia-nusantara-receives-frost–sullivans-2025-indonesian-customer-experience-management-services-company-of-the-year-recognition-for-excellence-in-digital-transformation-and-ai-driven-customer-engagement-302646256.html

SUMBER Frost & Sullivan