OpenAI 在加州诉讼合并中扩展心理健康保障措施

Felix Pinkston 2026年3月3日 23:02

OpenAI 宣布推出可信联系人功能并改进危机检测，此时心理健康诉讼在加州法院合并审理。预计将有新案件提交。

OpenAI 正在为 ChatGPT 推出新的心理健康安全功能,同时准备应对更大规模的诉讼浪潮,因为多起指控该聊天机器人导致用户受伤害的诉讼已合并为单一的加州诉讼程序。

该公司于2026年3月3日宣布,将很快推出"可信联系人"功能,允许成年用户指定某人在他们可能需要额外支持时接收通知。该功能建立在2025年9月推出的家长控制功能之上,OpenAI 表示该功能"获得了家庭的积极参与"。

法律压力增加

这个时机并非巧合。加州法院最近合并了针对 OpenAI 的多起心理健康相关案件,协调法官将在未来几天内指定。更令该公司担忧的是:原告律师已通知法院他们打算提交更多案件。

OpenAI 在处理诉讼时采取了明显谨慎的态度,表示将"以关怀、透明和尊重相关人员的方式"处理案件,并承认这些情况涉及"真实的人和真实的生命"。该公司敦促观察者在事实通过法院程序显现时"保留判断"。

除了可信联系人功能外,OpenAI 表示正在通过模拟延长心理健康对话的新评估方法,改进其模型检测情绪困扰的能力。这项工作涉及该公司的福祉与人工智能委员会及其全球医师网络。

这些更新是在过去一年模型安全显著改进之后进行的。当 GPT-5 于2025年底推出时,OpenAI 报告称,与 GPT-4o 相比,它在心理健康场景中大幅减少了不良回应。该公司还实施了会话时间限制和"温和提醒",鼓励用户在长时间互动期间休息。

OpenAI 更新了其使用政策,明确禁止使用其模型诊断医疗状况或提供特定的心理健康治疗,将 ChatGPT 定位为支持工具而非专业替代品。

由于 ChatGPT 每周用户超过9亿,风险是巨大的。斯坦福大学的一项研究和其他研究加剧了人们对 AI 聊天机器人可能造成心理伤害的担忧,包括在待决诉讼中指控 ChatGPT 导致精神病、妄想症和用户自杀。

该公司还承诺提供高达200万美元的拨款,用于文化导向的心理健康主题和改进评估方法的外部研究——这是承认仅靠内部努力可能不够。

合并后的加州诉讼程序如何展开,可能会影响整个 AI 行业的监管预期。法院即将选定原告首席律师,这将显示这些案件的推进力度。

图片来源:Shutterstock